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Réclamations

Natixis Lease attache une grande importance à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients.

Il peut arriver, dans certaines circonstances, que vous estimiez ne pas bénéficier d’un service à la hauteur de vos attentes et souhaitez exprimer votre insatisfaction en nous exprimant une réclamation. Pour mieux répondre à votre demande, nous avons mis en place une organisation comprenant plusieurs niveaux d’interlocuteurs.

NOS ENGAGEMENTS EN CAS DE RÉCLAMATIONS

Prendre en compte votre réclamation en y apportant toute l’attention qu’elle mérite :

  • Accuser réception sous 48h.
  • Vous répondre au plus vite et dans un délai maximum de 5 jours ouvrés, sauf cas particulier nécessitant des recherches approfondies(1).
  • En cas de besoin de recherches complémentaires, vous tenir régulièrement informé de l’état d’avancement de votre demande.
  • Mettre en œuvre la solution annoncée dans les meilleurs délais.

(1) Le délai total de réponse ne pourra toutefois pas excéder 2 mois calendaires.

COMMENT NOUS CONTACTER

Dans un premier temps, contactez notre service client :

  • Par mail ou téléphone : contactez votre expert crédit-bail ou votre gestionnaire dont les coordonnées figurent sur les derniers courriers que vous avez reçus
  • Par internet : sélectionnez la demande réclamation dans la rubrique "Nous contacter – service client"
  • Par courrier, écrivez à :

Natixis Lease      
Service "indiqué sur les derniers courriers que vous avez reçus"      
4 place de la Coupole - BP 70051      
94222 Charenton-le-Pont Cedex

Dans un second temps, si vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante, vous pouvez nous adresser un recours par  courrier, en écrivant à :

Natixis Lease
Direction de la Conformité
4 place de la Coupole - BP 70051
94222 Charenton-le-Pont Cedex

En dernier ressort, si vous êtes un particulier  et que votre désaccord persiste après avoir épuisés toutes les voies de recours auprès de Natixis Lease, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Association Française des Établissements financiers (ASF) par courrier à l’attention de :

Monsieur le Médiateur de l’ASF
75854 Paris cedex 17

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